Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827, z późn. zm.) oraz dyrektywą 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionych produktów.

2. Termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować sprzedawcę – Twoje Monety, adres: Szczygła 15, 05-830 Stara Wieś, Polska, telefon: +48618531578, e-mail: info@twojemonety.shop – o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wysyłając pismo na adres pocztowy lub elektroniczny) przed upływem 14-dniowego terminu. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Twoje Monety zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tego samego środka płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Koszty i obowiązki związane ze zwrotem
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (np. koszty przesyłki). Klient odpowiada również za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym m.in.:

umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
umów, w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

6. Procedura reklamacji (z tytułu niezgodności towaru z umową)
Zgodnie z art. 43a i nast. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93, z późn. zm.) oraz dyrektywą 2019/771/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów, Twoje Monety odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem za niezgodność towaru z umową w zakresie określonym w ww. przepisach. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej (niezgodności z umową), Klient ma prawo żądać naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 560 Kodeksu cywilnego.

Reklamację należy zgłaszać pisemnie na adres Twoje Monety, Szczygła 15, 05-830 Stara Wieś, Polska, lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@twojemonety.shop. Zaleca się dołączenie dowodu zakupu (np. paragonu, faktury) oraz opisanie charakteru niezgodności. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

7. Zgodność z Google Ads – zasady reklamowe
Niniejsza Polityka Zwrotów jest przejrzysta, jednoznaczna i łatwo dostępna dla użytkownika, co spełnia wymogi polityki uczciwych praktyk handlowych Google Ads (zakaz wprowadzających w błąd zniżek, brak ukrytych warunków). Klient jest informowany o wszystkich kosztach i terminach w sposób jasny, bez stosowania tzw. ciemnych wzorców (dark patterns). Wszelkie istotne informacje dotyczące zwrotów są widoczne przed dokonaniem zakupu, a niniejszy dokument jest opublikowany w widocznym miejscu na stronie https://twojemonety.shop.

8. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych aktów prawnych Rzeczypospolitej Polskiej i Unii Europejskiej, w tym rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 2006/2004 oraz dyrektywy 2009/22/WE. Konsument ma również prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub skorzystać z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/odr (jednakże niniejsza informacja nie stanowi aktywnego linku ani zobowiązania do korzystania z niej).