Polityka wysyłki

1. Zakres i obszar dostawy
Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Twoje Monety, dostępnego pod adresem https://twojemonety.shop. Sprzedawca Twoje Monety (adres: Szczygła 15, 05-830 Stara Wieś, Polska, tel. +48618531578, e-mail: info@twojemonety.shop) realizuje dostawy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz w wybranych krajach Unii Europejskiej (Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Włochy), a także do Wielkiej Brytanii, Szwajcarii i Norwegii, za pośrednictwem wybranych przewoźników. Szczegółowy wykaz dostępnych krajów dostawy jest wyświetlany podczas składania zamówienia w koszyku.

2. Metody dostawy i koszty
Dostępne metody dostawy oraz orientacyjne czasy realizacji:

Paczka kurierska (DPD, UPS, GLS) – koszt od 15 zł (kraj) / od 9,99 EUR (UE) – czas dostawy: 1–2 dni robocze (Polska), 2–5 dni roboczych (UE).
Paczka w Punkcie Odbioru (InPost, Orlen Paczka) – koszt od 12 zł (Polska) – czas dostawy: 1–2 dni robocze.
Poczta Polska (priorytetowa, polecona) – koszt od 10 zł (kraj) / od 6 EUR (UE) – czas dostawy: 2–4 dni robocze.
Kurier ekspresowy (dostawa w 24h) – koszt od 35 zł (Polska) – dostępna wyłącznie dla zamówień złożonych przed godziną 12:00, cena zależna od wagi i strefy.
Dostawa międzynarodowa (UE i poza UE) – koszt wyliczany indywidualnie w koszyku na podstawie wagi, wymiarów i kraju docelowego, zgodnie z cennikiem przewoźników oraz rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1072/2009 z dnia 21 października 2009 r. w sprawie wspólnych zasad dostępu do rynku międzynarodowych usług transportu drogowego.

Wszystkie podane koszty dostawy są cenami brutto. Ostateczny koszt dostawy jest zawsze podawany przed zatwierdzeniem zamówienia, a Klient ma możliwość wyboru najkorzystniejszej dla siebie opcji.

3. Czas realizacji i terminy dostawy
Czas realizacji zamówienia (od momentu złożenia do nadania przesyłki) wynosi:

do 2 dni roboczych dla produktów dostępnych od ręki (magazyn główny),
do 5 dni roboczych dla produktów zamawianych na życzenie (oznaczonych jako „dostępne na zamówienie”),
do 10 dni roboczych dla produktów sprowadzanych z zagranicy (kolekcjonerskie monety, edycje limitowane).

Terminy te są informacyjne i mogą ulec wydłużeniu w przypadku większej liczby zamówień, okresów świątecznych, problemów logistycznych lub siły wyższej, o czym Klient jest niezwłocznie powiadamiany e-mailem. Twoje Monety dołoży wszelkich starań, aby dostarczyć zamówienie w podanym terminie, ale nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźników lub czynniki zewnętrzne (np. warunki atmosferyczne, strajki, decyzje administracyjne). Klient ma prawo do rezygnacji z zamówienia bez dodatkowych kosztów, jeśli czas dostawy przekroczy 30 dni od dnia złożenia zamówienia, zgodnie z art. 7 ustawy o prawach konsumenta.

4. Śledzenie przesyłki
Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje na podany adres e-mail numer listu przewozowego (numer śledzenia) wraz z linkiem do systemu monitorowania przewoźnika. Status przesyłki można sprawdzać na stronie przewoźnika pod warunkiem, że usługa śledzenia jest oferowana przez danego przewoźnika. W przypadku pytań dotyczących przesyłki, Klient może kontaktować się z biurem obsługi klienta Twoje Monety pod numerem telefonu +48618531578 lub e-mailem info@twojemonety.shop, a sprzedawca udzieli pomocy w skontaktowaniu się z przewoźnikiem.

5. Odbiór osobisty (Brak)
Sklep Twoje Monety nie oferuje możliwości odbioru osobistego w siedzibie firmy ze względu na charakter działalności (wyłącznie sprzedaż wysyłkowa). Wszystkie zamówienia są wysyłane za pośrednictwem wybranych przez Klienta operatorów logistycznych na podany adres dostawy lub do wybranego punktu odbioru.

6. Nieodebrane przesyłki i zwroty
Jeśli Klient nie odbierze przesyłki w terminie określonym przez przewoźnika (zazwyczaj 7–14 dni), przesyłka wraca do siedziby Twoje Monety. W takim przypadku sprzedawca po otrzymaniu zwrotu kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Klient może poprosić o ponowną wysyłkę, pokrywając koszty dostawy ponownie, lub odstąpić od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy, Twoje Monety zwraca wartość zamówienia pomniejszoną o koszty pierwotnej dostawy (chyba że Klient ponosi koszty zwrotu na podstawie Polityki Zwrotów). Koszt ponownej wysyłki wynosi tyle samo, co pierwotna dostawa.

7. Dostawa a obowiązek podatkowy i celny
W przypadku dostaw do krajów spoza Unii Europejskiej (np. Szwajcaria, Norwegia, Wielka Brytania) Klient jest zobowiązany do uregulowania wszelkich należnych ceł, podatków importowych i opłat celnych zgodnie z przepisami obowiązującymi w danym kraju, które nie są wliczone w cenę produktu ani koszt dostawy. Twoje Monety nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne dodatkowe opłaty celne ani za opóźnienia spowodowane przez odprawę celną. Klient ma obowiązek sprawdzić przepisy celne w swoim kraju przed złożeniem zamówienia, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 952/2013 z dnia 9 października 2013 r. ustanawiającym unijny kodeks celny.

8. Uszkodzenia przesyłki i reklamacje transportowe
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas transportu, Klient powinien:

Sporządzić protokół uszkodzenia w obecności kuriera (jeśli to możliwe) – lub
Otworzyć paczkę w obecności kuriera, a w przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru, odmówić przyjęcia przesyłki lub sporządzić szkic szkody.
Następnie niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki, zgłosić fakt uszkodzenia do Twoje Monety na adres e-mail info@twojemonety.shop, podając numer zamówienia, opis uszkodzeń oraz zdjęcia uszkodzonego opakowania i towaru.

Twoje Monety w terminie 14 dni od zgłoszenia podejmie działania mające na celu dochodzenie roszczeń od przewoźnika oraz zapewni Klientowi zwrot kosztów lub wymianę towaru. Postępowanie to jest zgodne z Konwencją o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (CMR) z dnia 19 maja 1956 r. oraz ustawą z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe.

9. Opóźnienia w dostawie
Opóźnienie w dostawie jest definiowane jako brak dostarczenia przesyłki w terminie podanym podczas składania zamówienia, powiększonym o 5 dni roboczych na okoliczności losowe. W przypadku opóźnienia, Klient ma prawo do:

zapytania o status przesyłki,
złożenia reklamacji na opóźnienie do przewoźnika za pośrednictwem Twoje Monety,
odstąpienia od umowy, jeśli opóźnienie przekracza 14 dni od deklarowanego terminu, zgodnie z art. 7 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta.

10. Zgodność z Google Ads i wymogami reklamowymi
Niniejsza Polityka Dostawy jest przejrzysta, szczegółowa i zawiera wszystkie informacje dotyczące kosztów, terminów i metod dostawy, co jest zgodne z wytycznymi Google Ads dotyczącymi rzetelnych informacji handlowych. Żadne koszty dostawy nie są ukrywane, a Klient widzi je przed sfinalizowaniem transakcji. Nie stosujemy praktyk wprowadzających w błąd, co do czasu dostawy ani kosztów. Wszystkie informacje są dostępne w jednym miejscu na stronie https://twojemonety.shop.

11. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Dostawy stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy – Prawo przewozowe, a także akty wykonawcze Unii Europejskiej, w tym rozporządzenie (UE) 2021/782 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 29 kwietnia 2021 r. w sprawie przewoźników kolejowych oraz rozporządzenie (WE) nr 1071/2009 dotyczące transportu drogowego. Polityka Dostawy jest regularnie przeglądana i aktualizowana w celu zapewnienia zgodności z obowiązującym prawem. Wszelkie zmiany są publikowane na stronie internetowej. Klient ma obowiązek zapoznać się z Polityką Dostawy przed złożeniem zamówienia. Niniejszy dokument jest integralną częścią regulaminu sklepu.